El correo electrónico sigue siendo el canal de comunicación principal para la mayoría de las pymes españolas. Sin embargo, gestionar la bandeja de entrada consume entre 2 y 3 horas al día de media en equipos pequeños. Solicitudes de presupuesto, consultas técnicas, incidencias de clientes, candidaturas espontáneas… todo llega mezclado y exige atención inmediata.
La buena noticia es que la combinación de Make.com (antes Integromat) y Claude de Anthropic permite automatizar gran parte de esa carga sin necesidad de un equipo de desarrollo. En esta guía te mostramos cómo montar un flujo operativo en menos de una tarde.
¿Qué vas a conseguir al terminar este tutorial?
Al completar los seis pasos de esta guía, tu empresa dispondrá de un sistema que:
- Detecta automáticamente los correos nuevos en tu cuenta de Gmail o Outlook.
- Clasifica cada mensaje en categorías definidas por ti (presupuesto, soporte, candidatura, spam, etc.).
- Genera un borrador de respuesta personalizado usando Claude como redactor de IA.
- Envía la respuesta directamente o la guarda como borrador para revisión humana, según el nivel de confianza.
- Registra cada interacción en una hoja de Google Sheets para seguimiento.
Este flujo es especialmente útil para equipos de entre 1 y 20 personas que reciben más de 30 correos diarios de clientes o potenciales clientes. A partir de ese volumen, el ahorro de tiempo justifica la configuración.
Lo que necesitas antes de empezar
Los requisitos son mínimos y en su mayor parte gratuitos en los niveles de entrada:
- Cuenta en Make.com — el plan gratuito incluye 1.000 operaciones al mes, suficiente para empezar.
- Clave API de Anthropic — disponible en console.anthropic.com; los primeros usos tienen crédito gratuito.
- Cuenta de Gmail o Microsoft 365 — cualquiera de las dos funciona con los conectores nativos de Make.
- Una hoja de Google Sheets — para el registro de conversaciones (opcional, pero recomendado).
No necesitas conocimientos de programación. Make trabaja con una interfaz visual de bloques que cualquier persona con conocimientos básicos de informática puede manejar.
Paso 1: Crea el escenario en Make
Entra en tu cuenta de Make y haz clic en "Create a new scenario". Verás un lienzo en blanco con un gran símbolo «+» en el centro. Este lienzo es donde vamos a encadenar los módulos.
El primer módulo será el disparador: el evento que pone en marcha todo el flujo. Haz clic en «+» y busca Gmail (o Microsoft 365 si usas Outlook). Selecciona el módulo "Watch Emails". Este módulo revisará tu bandeja de entrada cada cierto intervalo de tiempo (desde 15 minutos en el plan gratuito) y activará el escenario cuando encuentre correos nuevos.
Configura el módulo con tu cuenta de correo, indica la carpeta a vigilar (normalmente «INBOX») y establece el número máximo de correos a procesar en cada ejecución. Para empezar, 5 correos por ejecución es una cifra razonable.
Paso 2: Añade el módulo de Claude
Tras el módulo de Gmail, haz clic en el icono «+» para encadenar el siguiente paso. Busca "HTTP" y selecciona el módulo "Make an API Key Auth request". Make no tiene un conector nativo para Claude todavía, pero la API de Anthropic es sencilla de invocar directamente.
Configura la solicitud HTTP así:
- URL: https://api.anthropic.com/v1/messages
- Method: POST
- Headers: añade
x-api-keycon tu clave de Anthropic, yanthropic-versioncon el valor2023-06-01. - Body type: JSON (Raw)
En el cuerpo de la solicitud, introduce el siguiente JSON, sustituyendo los valores entre llaves por las variables de Make:
{"model": "claude-sonnet-5", "max_tokens": 1024, "messages": [{"role": "user", "content": "Eres el asistente de atención al cliente de [NOMBRE_EMPRESA]. Analiza este correo y devuelve un JSON con dos campos: 'categoria' (una de: presupuesto, soporte, candidatura, informacion, otro) y 'respuesta' (un borrador de respuesta profesional en español de no más de 150 palabras). Correo: {{1.subject}} — {{1.snippet}}"}]}
Fíjate en las variables {{1.subject}} y {{1.snippet}}: son los datos del correo que Make pasa automáticamente desde el módulo anterior. El número «1» hace referencia al primer módulo del flujo (Gmail).
Paso 3: Parsea la respuesta de Claude
Claude devolverá un JSON con la categoría y el borrador de respuesta. Necesitas extraer esos campos para usarlos en los pasos siguientes. Añade un módulo "JSON — Parse JSON" y conéctalo a la salida del módulo HTTP.
En el campo «JSON String», selecciona la variable {{2.data.content[].text}} (la respuesta textual de Claude). Make parseará automáticamente el JSON y expondrá los campos categoria y respuesta como variables independientes para el resto del flujo.
Paso 4: Configura el enrutador por categoría
Ahora viene la parte interesante. Añade un módulo "Router": este bloque divide el flujo en ramas según condiciones. Crea una rama por cada categoría que hayas definido.
Por ejemplo, para la categoría "presupuesto":
- Condición:
{{3.categoria}}es igual apresupuesto. - Acción: enviar la respuesta generada por Claude como borrador en Gmail (módulo "Create a Draft"), para que un comercial la revise antes de enviarla.
Para la categoría "informacion" (consultas genéricas sobre horarios, precios o servicios):
- Condición:
{{3.categoria}}es igual ainformacion. - Acción: enviar directamente la respuesta con el módulo "Send an Email". Estas consultas son de bajo riesgo y la IA puede gestionarlas de forma autónoma con alta fiabilidad.
Para categorías sensibles como «candidatura» o «otro», lo más prudente es simplemente añadir una etiqueta al correo y notificar al responsable vía Slack o por email.
Paso 5: Registra todo en Google Sheets
Al final de cada rama del router, añade un módulo "Google Sheets — Add a Row". Registra al menos los siguientes campos:
- Fecha y hora del correo recibido.
- Remitente (
{{1.from.value[].address}}). - Asunto (
{{1.subject}}). - Categoría detectada por Claude (
{{3.categoria}}). - Acción tomada (enviado, borrador, etiquetado).
Esta hoja te servirá para auditar el comportamiento del sistema durante las primeras semanas, detectar errores de clasificación y refinar el prompt de Claude si es necesario.
Paso 6: Activa el escenario y pruébalo
Antes de activar el escenario en modo real, usa la función "Run once" de Make para ejecutarlo manualmente con un correo de prueba. Revisa cada módulo en el panel de ejecución para verificar que los datos fluyen correctamente.
Si todo está en orden, activa el escenario haciendo clic en el toggle inferior izquierdo. Make comenzará a vigilar tu bandeja de entrada según el intervalo que hayas configurado.
Consejo: durante la primera semana, configura todas las ramas para crear borradores en lugar de enviar directamente. Revisa manualmente los borradores antes de aprobarlos. Esto te permitirá calibrar la calidad de las respuestas de Claude sin riesgo de enviar mensajes inapropiados.
Trucos para mejorar la calidad de las respuestas
El rendimiento del sistema depende en gran medida del prompt que le das a Claude. Algunos ajustes que marcan la diferencia:
- Añade contexto de empresa: describe brevemente a qué se dedica tu empresa, cuál es tu tono de comunicación (formal, cercano) y qué información no debes revelar nunca por email.
- Usa pocos ejemplos (few-shot): incluye en el prompt uno o dos pares de correo-respuesta reales que representen tu estilo ideal. Claude aprende rápido del ejemplo.
- Pide confianza: añade al JSON de respuesta un campo numérico de confianza (0-100). Usa el router para enviar directamente solo los mensajes con confianza superior a 85.
- Itera el prompt semanalmente: durante el primer mes, revisa los registros de Sheets, identifica los errores más frecuentes y ajusta el prompt en consecuencia.
¿Cuánto cuesta este sistema?
Para una pyme que procesa 100 correos al día, el coste mensual estimado es el siguiente:
- Make.com (plan Core, 10.000 operaciones/mes): 9 €/mes.
- API de Claude (modelo Sonnet 5, ~500 tokens entrada + 200 salida por correo): aproximadamente 4-6 €/mes.
- Total: entre 13 y 15 €/mes para gestionar de forma automática el 60-70% de tu correo entrante.
Si comparas esa cifra con el coste de una hora de trabajo de cualquier miembro de tu equipo, la rentabilidad es evidente desde el primer día.
Conclusión
Automatizar el email con Make y Claude no es un proyecto de futuro: es algo que puedes tener funcionando esta misma semana. El flujo que hemos descrito requiere entre 3 y 5 horas de configuración inicial y, una vez activo, trabaja de forma continua sin supervisión.
Lo más importante es empezar con prudencia: crea borradores antes de enviar automáticamente, registra todo en Sheets y refina el prompt gradualmente. Con ese enfoque, en pocas semanas tendrás un sistema de atención al cliente por email que responde con la calidad de un profesional y la velocidad de una máquina.